工作内容
1.根据公司发展战略规划，制定公司质量管理规划；
2.向公司领导和相关部门提供有关管理手册运作信息，为公司管理决策提供信息支持；
3.公司各部门管理手册的编制、培训和指导；
4.负责对公司合作方的工作监督和检查，参与服务事故分析，提出解决建议，组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。
5.不断改进完善管理手册文件，确保各岗位使用的管理手册的即时更新，并对管理手册进行统一发放管理工作。
6.负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领导。
7.组织开展管理评审工作。
8.处理业户对管理服务的投诉，监督相关管理处对投诉处理结果的回访工作。
9.对管理服务过程中出现的不合格项，进行纠正，并提出预防措施并，进行跟踪验证