岗位职责：
1.项目售后跟进: 针对上线的合作项目(如内容合作、广告投放、活动运营等)，进行全流程售后跟踪确保服务承诺的落实，及时反馈并协调解决运行中的问题。
2.客户服务与咨询: 作为指定窗口，处理来自合作伙伴及VIP用户的业务咨询、投诉与建议，提供清晰准确的解答与解决方案。
3.问题管理与协调: 准确记录、分类并跟踪客户问题，协调内部技术、运营、编辑等部门资源，推动问题高效闭环，并定期输出问题分析报告。
4.关系维护: 通过定期回访、服务总结等方式，主动维护客户关系，提升客户体验，挖掘服务优化点。
5.知识库建设: 沉淀常见问题与解决方案，协助完善客服知识库和流程，提升团队整体服务效率。
岗位要求：
1、 本科及以上学历；
2、 1-3年客户服务、项目协调或售后支持相关经验，有互联网、媒体、广告行业经验者优先；
3、 具备出色的口头与书面表达能力，能专业、耐心地与不同层级的客户沟通；
4、 逻辑清晰，能快速定位问题核心，并推动多方协作解决；
5、熟悉基础的办公软件（word、excel、ppt等）。