1、负责收集客户的各项要求、投诉，推进相关部门落实，并建立客户要求和投诉履历，同时与总部对接相关事宜；
2、负责客诉品质问题的沟通与确认，负责及时回复客户提出的问题和投诉，包括数据、8D报告、审核问题改善等；

3、负责组织、跟进处理客户投诉、抱怨相关工作、协调和解决客诉品质问题处理期间出现的各种问题；

4、负责发起客户审核准备和监督落实，全程参与客户审核，跟进客户要求整改项目的进度并回复客；

5、负责获取客户检测数据，并进行对比分析，及时提出更新控制规格或发起检测对标；

6、负责建立良好的顾客关系，加强顾客与公司间的信息反馈；

7、负责参与出货风险的评估。
8、领导交代的其他临时性工作。
任职要求：
1、熟悉IATF16949体系的要求，熟悉磷酸铁及磷酸铁锂材料品质异常调查及问题解决和客服团队的日常管理；
2、熟练运用五大工具、QC七大手法、8D、Minitab等工具；