1.负责收集客户的各项要求、投诉，推进相关部门落实，并建立客户要求和投诉履历，同时与总部对接相关事宜；
2.负责客诉品质问题的沟通与确认；
3.负责及时回复客户提出的问题、抱怨和投诉，包括数据、8D报告、审核问题改善等；
4.负责组织、跟进处理客户投诉、抱怨相关工作；
5.协调和解决客诉品质问题处理期间出现的各种问题；
6.负责发起客户审核准备和监督落实，全程参与客户审核，跟进客户要求整改项目的进度并回复客户；
7.负责获取客户检测数据，并进行对比分析，及时提出更新控制规格或发起检测对标；
8.负责建立良好的顾客关系，加强顾客与公司间的信息反馈；
9.负责参与出货风险的评估；