岗位内容：

1.负责前台接待、电话接听、客人导引及预订、登记、变更、结账等全流程服务，协调跨部门工作。

2.及时处理客人投诉与问题，跟踪回访客需反馈，提升客户满意度。

3.精准收集记录客户信息，确保信息传递及时准确。

4.协助管理层开展日常行政工作，维护酒店品牌形象。

任职要求：

1.沟通协调能力出色，擅长处理突发事件，有问题解决能力。

2.诚信稳重、耐心热情、细致入微，身体健康且能适应轮班制。