岗位职责：
1. 监督指导当班前台接待工作，及时处理住客投诉，保障服务质量。

2. 统筹对客服务、收益管理、质量控制及安全管理工作，推动前厅运营高效合规。

3. 组织前台员工日常培训与业务考核，提升团队专业能力。

4. 负责前台员工班次安排与考勤统计，保障人员调度合理有序。

5. 监督对客服务质量，维护客户关系，提升宾客满意度与忠诚度。

6. 牵头VIP接待工作，确保高端宾客体验优质且富有仪式感。

任职资格：
1. 身高160-170cm，年龄25-40岁，体态端庄、五官端正，行走稳重，仪容仪表整洁，普通话标准。

2. 大专及以上学历。

3. 具备3年以上同岗位工作经验，有公寓或酒店管理经验者优先。

4. 拥有良好沟通能力与团队协作精神，性格开朗稳重、为人诚恳。

5. 思路清晰，语言表达能力出色，熟练操作各类办公软件。

6. 具备业务学习领悟力与职业发展潜力，可适应行业发展需求。