1. 接待到店客户，倾听车辆故障描述、保养需求，精准记录客户诉求与车辆基础信息；
2. 协助客户完成车辆检测，结合检测结果提供专业维修建议、保养方案及费用预估，明确服务周期；
3. 对接维修技师，准确传达车辆维修/保养需求，跟踪服务进度，及时向客户反馈车辆状态；
4. 服务完成后，陪同客户验车，详细讲解维修/保养项目、费用明细，协助办理结算手续；
5. 建立客户档案，定期进行售后回访，维护客户关系，推广店内增值服务及优惠活动；
6. 解答客户关于车辆使用、保养、理赔等相关咨询，处理简单客户投诉与异议。