一）售后客服专员岗位描述
1、上班期间每天需主动电话访问顾客，并能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；（具体考核看绩效考核表）；
2、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题，务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
3、一个月内需抽空上门拜访新老顾客，与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求（具体考核看绩效考核表）；
4、通过电话访问，每天邀请一些顾客到公司售后服务中心喝茶座谈或者健康餐桌聚餐。（具体考核看绩效考核表）；
5、处理客户售后纠纷问题或者合理处理突发事件，具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决；
6、建立售后服务信息资料档案（每周顾客访问表，顾客服务档案月度表格、顾客质量跟踪及反馈表）。
1、试用期一个月：3000 元/月+300餐补 包住
2、转正员工：
工资构成：底薪2000元+岗位津贴 500 元+全勤奖 200 元+考核工资 800 元+300餐补+业绩提成：
①托管客户提成（业务员委托管理服务）：
第一年复购 200元/箱，原销售人员提 200 元/箱；
第二年以后复购 300元/箱，原销售人员提 100 元/箱；
②服务客户提成（个人开发解冻或公司分配）：
1-3箱200元/箱；4-6 箱 300元/箱，7箱及以上 400元/箱