岗位职责：
1，建立健全客服中心培训质检体系包括质检培训管理制度，考核体系，评估体系等
2，搭建知识管理体系，构建知识地图，使知识模块化
3，职能岗&核心人才培养与认证体系搭建及落地
4，讲师的选拔与管理，培训计划的拟定与实施，制定质培联动效果评估方案，组织开展复
盘会议
5，协助策略端，运营管理层拿到品质交付结果
a。对咨询，维权业务的数据分析，过程质检结果负责
b。发现产品和服务流程中的不足之处并提出改进建议
c。通过机制和流程的搭建推动服务交付结果及服务流程的不断优化
6，负责团队发展及人员管理
制定团队的管理规范及考核制度，持续提升团队成员的专业能力，保障团队人才成长通道畅
通，人员能力成长符合组织需求，营造有思考力，有执行力，持续创新的团队氛围。
任职要求：
1，本科及以上，从事呼叫中心或其他客服管理工作3年以上，熟悉呼叫中心品质管理，有
品质管理经验或质培经验者优先。
2，有较强的数据分析能力，推动能力以及团队协同能力。
3，具备流程管理能力，能制定服务运营管理流程与规范，并结合实际运营情况不断优化改
进。
4，较强的风险意识和敏感度，具备品质管控闭环视角拟定专项改进举措确保品质目标达成。
5，具备业务洞察力，品质数据分析能力，框架思维，项目管理，运营能力