1、制定部门工作计划并实施完成;
2、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;
3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
4、组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权;
5、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;
6、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
7、完成上级领导交办的其他工作。