1. 1. 团队管理

   人员管理：负责客服团队的招聘、培训、考核及日常管理，确保团队高效运作。

   工作分配：合理分配任务，监督工作进度，确保服务质量。

   2. 客户服务

   投诉处理：及时处理业主投诉，协调相关部门解决问题，确保业主满意。

   日常沟通：保持与业主的良好沟通，收集反馈，提升服务水平。

   服务标准：制定并落实客服流程和标准，确保服务一致性。

   3. 物业管理

   物业费管理：监督物业费、水电费等费用的收缴，确保按时完成。

   档案管理：负责业主档案、投诉记录等资料的整理与保管。

   4. 协调沟通

   部门协作：与其他部门（如安保、维修等）保持良好沟通，确保问题及时解决。

   外部协调：与外部单位（如政府、供应商等）保持联系，确保物业运营顺畅。

   5. 服务质量提升

   培训与考核：定期组织客服培训，提升团队专业能力，并进行绩效考核。

   服务改进：根据业主反馈，持续优化服务流程，提升满意度。

   6. 应急处理

   突发事件应对：制定应急预案，及时处理突发事件，确保业主安全。

   危机管理：在危机事件中协调各方资源，妥善处理问题。

   7. 报表与汇报

   数据统计：定期汇总客服数据，分析问题并提出改进建议。

   工作汇报：向上级汇报工作进展、问题及解决方案。

任职资格：1、年龄26-40岁，有较强的沟通；
2、有相关经验优先。
职位福利：节日福利、五险、免费午餐等