岗位内容：
1.负责客户服务热线、在线客服等渠道的接听与响应，第一时间记录客户反馈的产品故障、使用咨询等问题，并准确分类。
2.通过电话、邮件及远程协助工具，主动分析并诊断产品问题，为客户提供清晰、专业的解决方案，并全程指导客户完成故障排除。
3.对受理的客户问题建立并维护跟踪档案，全过程跟进直至问题关闭，确保解决流程清晰、可追溯、有时效。
4.系统性地收集和整理客户反馈的意见与建议，定期汇总分析，并形成报告提交给上级与产品部门，作为产品优化的依据。
5.参与公司知识库的维护与更新，将典型问题及其解决方案进行结构化沉淀，提升团队整体服务效率与质量。
【任职要求】
1.大专及以上学历，机电工程、暖通空调、自动化、电气工程及其自动化等相关专业背景；
2.具备3年以上技术支持、售后服务或相关领域的工作经验，熟悉制造业或机械设备者优先；
3.逻辑清晰，具备良好的问题分析能力，能够应对工作压力，妥善处理突发状况；
4.具备优秀的沟通表达能力与服务意识，善于倾听，有耐心，能与客户及内部团队顺畅协作；
5.能够熟练使用Office办公软件，具备良好的文档撰写与归纳能力；