职责内容

一、客户接待与入住管理

1、协调入住前的房间准备（卫生检查、用品配备、设施调试等）。

2、收集客户信息完成统计登记发布工作。

3、引导客户熟悉环境及服务流程，确认客房设施。

二、日常工作协调

1、每日跟进服务情况，处理临时需求

（如加餐、调整护理时间、护理营养单调整、床品更换等）。

2、协调保洁、维修团队处理房间问题。

3、监督月子餐的配送与质量，确保符合客户需求。

4、完成客户家属餐的订餐工作。

三、 客户关系维护

1、每日拜访客户，了解满意度及改进建议。

2、处理投诉，协调矛盾（如服务延迟、护理效果争议）。

3、记录客户特殊需求（节日惊喜、家属探访安排）。

4、关注产妇情绪变化，提供心理疏导。

5、协助客户完成大众好评/小红书推荐文案的上传。

四、客户离店与后续维护

1、协助整理行李及母婴用品，办理离所手续，确认客房设施。

五、物资管理

1、加湿器、电暖气的分配及发放工作。

福利待遇及工作时间：五险一金、试用期4000，转正4500，9:00-17:30，周单休