岗位职责：
一、业务支持
1、协助处理客户续签流程，包括数据整理、流程优化等；
2、跟踪续签进度，定期输出数据报表，辅助分析续签率与客户反馈；
3、协同团队成员处理客户咨询、异常情况跟进及基础客情维护；
4、协助续签总监做好VIP客户的服务监管工作。
二、运营协助
1、管理团队文档、会议纪要及任务跟踪，优化内部协作流程；
2、参与续签策略的落地执行，协助优化工具、模板及SOP；
3、跨部门沟通协调（如与客服、财务、产品部门对接）。
三、潜在管理培养
1、逐步参与团队任务分配、过程指导及结果复盘；
2、在实战中学习客户生命周期管理、团队协作与业务规划方法；
3、具备潜力者将承担小组试点管理任务，为晋升主管积累经验。
岗位要求：
1、大专及以上学历，1年以上运营、客服、助理相关经验，有续签、销售运营或客户成功相关经验；有团队管理经验优先考虑；
2、熟练使用Excel/PPT等办公软件，具备基础数据分析能力；
3、逻辑清晰，责任心强，能高效处理多任务工作。
4、具备主动性与学习能力，愿意深入业务，快速适应高压工作节奏；
5、具备跨部门协作意识，表达清晰、条理分明；
6、对团队管理有热情，具备初步的问题发现与解决能力。