核心职责
全流程客户服务：

售前： 通过线上渠道（如旺旺、咚咚、微信、电话等）热情、专业地解答客户咨询，深入了解客户需求，精准推荐合适产品，有效引导客户下单。

售中： 熟练解答关于订单状态、物流信息、促销活动等售中问题，提供及时有效的支持。

售后：

处理订单审核、修改、取消等事宜。

高效处理客户退换货、退款申请，确保流程顺畅合规。

主动跟进物流异常情况，及时向客户反馈并协调解决。

妥善处理客户投诉，积极沟通协商，寻求最优解决方案，化解矛盾，提升客户满意度。

产品与活动专家：

熟练掌握店铺所有产品知识、功能、卖点及适用场景。

深入了解店铺及平台的各类促销活动规则（满减、折扣、优惠券等），并能清晰、准确地为客户解释和推荐，促成交易。

信息管理与反馈：

准确记录客户咨询、反馈及投诉的问题详情。

及时跟进问题处理进度，确保闭环。

定期对客户问题进行归类、汇总、分析，形成报告存档，为产品和运营优化提供依据。

客户体验优化：

始终以提升客户满意度和购物体验为目标，耐心细致地服务每一位客户。

任职要求
基本条件：

高中及以上学历。

年龄20-35岁，性别不限。

能适应排班轮休工作制（包括晚班/节假日班）。

必须全职坐班。

核心技能：

打字速度： 不低于60字/分钟。

沟通能力： 优秀的语言表达和文字沟通能力，善于倾听，具备同理心，服务意识强。

学习能力： 能快速掌握产品知识、平台规则和操作流程。

解决问题能力： 具备独立分析和处理客户问题的能力，特别是处理客诉的技巧。

素质要求：

耐心细致： 工作认真负责，有耐心，能承受一定的工作压力。

积极主动： 性格开朗，热情主动，乐于助人。

团队合作： 具备良好的团队协作精神，服从公司整体工作安排。

经验要求：

半年及以上电商平台（如淘宝、天猫、京东、拼多多等）客服工作经验者优先考虑

职业发展
公司提供清晰的晋升通道：
初级客服 → 高级客服 → 客服组长 → 客服主管
我们诚邀渴望在电商领域深耕、追求职业成长的伙伴加入！