工作地点：3号线熊猫大道，2025年3月份在8号线龙潭寺；
超长年假：14-16天；
福利待遇：婚假、6险、团建、年会。
岗位职责：
1、负责电商平台客户咨询、投诉、退换货等各类服务的处理与跟进，确保客户满意度；
2、制定并优化客服流程与服务标准，提升团队整体服务水平，梳理客服部标准化sop流程；
3、管理客服团队日常工作，合理安排排班，确保服务的连续性和稳定性；
4、独立处理店铺的平台投诉、工商投诉、工单投诉；维护店铺DSR评分；
5、协调跨部门合作，解决客户问题时需要与运营部门沟通协调；
6、为客服团队提供专业的培训，提高客服人效，为业务端口提供赋能
任职要求：
1、3年以上电商客服或相关行业管理经验，熟悉电商运营模式优先；
2、具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够妥善处理客户投诉与纠纷；
3、能够带领团队达成销售目标和服务指标，具备良好的领导力和团队管理能力；
4、熟练使用办公软件及客服系统；
5、工作能力：沟通协调能力、执行能力、团队协作能力、数据分析能力。