400客服岗位职责
1、通过400电话，在线客服工具，受理商户问题并进行解答；
2、可娴熟使用电脑及办公软件,快速完成信息记录工作；
3、对工单进行整理分类，及时对接相关部门处理，持续跟进问题处理进度，形成闭环；
4、耐心倾听商户的投诉，安抚商户情绪，积极协调解决投诉问题；
5、主动收集商户对产品和服务的意见和建议，优化接听话术和工单对接反馈流程；
6、建立售后服务档案,做好数据统计与分析工作,定期对售后电话服务数据进行统计和分析，为管理决策提供数据支持。
岗位要求：
1、年龄：20--30岁，男女不限，学历：大专及大专以上；
2、有工作经验者优先，熟练使用办公软件；
3、性格活泼开朗，具有良好的沟通技巧；
4、头脑灵活，具有较强的应变能力；
5、具备良好的心态和自我调节能力；