岗位职责：
1. 负责跟进处理上级监管部门转办消费者投诉及纠纷案件。包括问题的调查核实、调查报告的整理撰写等；
2. 对接内部合规和外部监管部门，处理疑难投诉，定期走访进行沟通和维护；
3. 处理客户各种疑难问题，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，有风险预判能力，通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题；
4. 落实监管要求、上报和检查工作，跨部门协调投诉资源。
任职要求：
1. 大专及以上学历；
2. 具备5年以上升级、疑难、监管投诉的工作经验，优先考虑有银行保险业声誉投诉、突发事件风险管理、批量事件应急、监管对接等经验的候选人；
3. 熟练操作Office（Word、Excel和PPT）等常用办公软件，熟练SQL优先考虑；
4. 专业能力强，具备综合信贷投诉及舆情风险解决方案能力，熟悉消费金融行业模式，熟知各类信贷规则、行业要求及监管政策；
5. 核心素质佳，具备较好的团队合作意识，善于发现、反馈和处理工作中发现的问题，良好的学习能力、沟通协调能力及语言表达能力；
6. 具备一定的数据分析能力和较好的逻辑分析能力。
薪资福利：10K-12K
1. 薪资较客服高；
2. 晋升通道顺畅；
3. 有机会与外部监管机构工作。