岗位职责：
1. 接听客户服务热线，使用客服系统详细记录每个热线的工单信息；
2. 对线上入口（如邮件、whatsapp、飞书，官网等）提报的工单进行受理与分派；
3. 远程协助用户处理常见的咨询和故障类问题；
4. 引导用户使用服务热线，知识库等指导等模块，自助处理常见设备问题；
5. 定期统计话务数据，完成数据整理与表格制作，确保数据准确性与汇报时效性。
任职要求：
1. 大专及以上学历；
2. K6级别；
3. 工作积极、主动，对接入的工单能迅速响应与对接；
4. 沟通能力强，能与对口国家的客户，一线工程师以及支撑团队进行高效的沟通与互动；
5. 有语音客服、工程机械行业从业工作经验者优先。
薪酬与福利：
1. 综合薪酬7700；
2. 五险一金；
3. 节假日福利、员工团建。