工作职责：

1、负责在线解答顾客投诉，客户购买产品疑问的电话解答；

2、负责售后退换货、快递异常等问题的处理；

3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评；

4、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总；

5、主动致电回访客户，受理用户的京东咚咚、电话等售后与投诉，并帮助用户解决；

6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值；

7、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析和市场反应；

8、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度。

任职要求：

1、年龄18-25岁，男女不限，打字速度40-60字/分钟以上，熟练运用Execl等办公软件；

2、具有1年以上淘宝、网上商城、电话营销等售后客服工作经验，熟悉淘宝后台操作及规则掌握；

3、普通话流利，不排斥电话沟通，有较好的语言组织能力和沟通能力；

4、有良好的服务意识，耐心和责任心，工作积极主动；

5、有团队意识、学习能力、抗压能力、能接受轮班制度。