工作职责：
1、掌握公司的业务知识，依据公司业务流程及客诉处理标准，及时处理完成各类投诉，提升客户的满意度；
2、通过在线或外呼，安抚客户情绪，能够从纷繁的沟通历史中快速总结事件脉络，形成解决方案，帮助推动问题闭环解决；
3、处理疑难问题、普通投诉、重大投诉、工商投诉等业务类型，能以严谨清晰的文字分析还原案件内容，并提出改善建议，能形成工商及电商各平台的投诉案件说明文件，对接工商及各平台结案；
任职要求：
1、本科及以上学历，理工科背景优先，有英文工作能力优先，两年以上电商行业客户服务经验，熟悉天猫、京东、抖音等电商平台的规则及后台操作；
2、2年投诉处理经验，有医疗器械/快递/电商平台/健康管理/医药生物等行业投诉处理经验优先；
上班时间：
1、跟随团队进行早晚排班制，周休2天，月休8天；8小时工作制，一周40小时综合工时；
2、行政班为主：09:00-18:00
3、晚班：14:00-23:00（每月4-8次，提供班次津贴20元/次，如加班到24点，班次津贴40元/次）