岗位要求：1. 现场技术服务与支持

• 负责客户现场减速机的安装指导、调试与验收工作，确保设备符合技术规范和安全标准。

• 快速响应客户报修，及时前往现场对故障减速机进行诊断、维修或更换零部件。

• 提供定期或按需的设备维护、保养服务，包括检查、润滑、调整和更换易损件。

• 分析并解决减速机运行中出现的异常噪音、振动、过热、漏油等技术问题。

2. 故障诊断与报告

• 准确判断故障原因，制定有效的维修方案，并独立或指导客户完成维修作业。

• 对维修过程进行详细记录，撰写专业的售后服务报告，包括故障现象、原因分析、处理措施及预防建议。

• 对于重大、重复性或批量性问题，及时向公司技术或质量部门反馈，并提供现场数据和样品，协助进行根本原因分析。

3. 客户沟通与关系维护

• 与客户设备管理人员、操作工及维护团队保持良好沟通，耐心解答技术咨询。

• 向客户提供减速机操作、日常维护和保养知识的培训，提升客户自主维护能力。

• 收集和整理客户反馈的意见与需求，并及时向销售或市场部门传递，以促进产品改进和商机挖掘。

• 维护良好的客户关系，提升客户对品牌服务的满意度和信任度。

4. 备件与工具管理

• 根据服务需要，申领、管理和使用售后服务车辆、工具、仪器及备品备件。

• 确保所携带的备件质量合格，并合理控制售后服务的物料成本。

• 及时反馈备件的常用消耗情况，为公司的备件库存计划提供建议。

5. 内部协调与持续学习

• 与销售团队紧密协作，为项目前期的技术选型和售后承诺提供支持。

• 参与公司新产品、新技术的内部培训，不断提升自身的技术水平和服务能力。

• 总结和分享现场服务经验，参与编写和优化售后服务手册、维修案例库等技术文档。

任职资格要求：

• 学历与专业： 大专及以上学历，机械设计制造、机电一体化、动力传动及相关工程专业背景。

• 工作经验： 具备2年以上减速机、传动设备或重型机械行业的安装、调试或维修工作经验。熟悉主流品牌（如SEW、Flender、Nord、国产品牌等）减速机者优先。

• 知识与技能：

  • 精通减速机的结构、工作原理、性能特点及常见故障模式。

  • 能熟练阅读机械图纸、装配图和技术文档。

  • 具备较强的动手能力，能熟练使用各种维修工具和检测仪器。

  • 了解机械传动、润滑、密封等相关知识。

• 能力与素质：

  • 出色的解决问题能力： 能够独立分析和处理复杂的技术问题。

  • 良好的沟通与客户服务意识： 态度端正，有耐心，具备较强的抗压能力。

  • 团队合作精神： 能够与内部团队和客户高效协作。

  • 安全意识： 严格遵守现场安全操作规程，确保自身和他人安全。