岗位职责
1、提供在线咨询，解答和处理客户在线购物过程中存在的问题，及时准确客观收集和整理客户反馈；
2、处理退、换货等售后问题和客户维权事件，售后问题处理结果汇总，呈报上级领领导；
3、物流异常情况的处理；
4、后台评价解释及管理；
5、其他与线上销售相关问题。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、熟悉京东等电商平台购物流程，对京东规则有初步了解；
3、有1年左右线上客服工作经验；
4、熟悉电脑系统及常用办公软件，具备快速录入的能力；
5、具备管理电子文件的能力；熟悉网络搜索工具；
6、能够适应早晚班倒班，晚班在家办公，公司可提供电脑；
7、对服务器、数据库、存储、安全类设备有一定配置实施能力