1、负责小组客服的日常管理监督、培训、考核、排班等工作，定期输出周报/月报数据；
2、维护天猫、京东、抖音、拼多多等平台的退款处理 、差评处理、订单举证处理、介入处理、退换货处理、投诉问题处理等后台工单处理，需要偶尔打电话联系消费者；
3、定期输出热点产品品质问题分析，并于品质部交接，针对严重缺陷问题及时解决；
4、完善售后服务流程，投诉处理、售后处理知识库等
5、监控客服聊天记录，通过工作质检发现客服接待问题并定期输出质检报告及组织相关培训；
6、定期完善售后阶段客户高频问题并优化完善相关流程及话术
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岗位要求：
1、不限性别，年龄22-30岁；
2、1年以上售后组长/主管工作经验，管理过10人及以上团队
3、有3c类目管理经验，熟悉天猫、拼多多、京东、抖音等至少2个平台规则