1. 优化客户服务标准体系，结合QC质量管控思维，制定服务流程SOP、质量考核指标（如响应时效、问题解决率、客户满意度），确保服务质量合规可控。
2. 统筹咨询、投诉、售后需求的全流程处理，重点跟进市场高风险、复杂客诉，运用QC问题分析方法（如5W2H、鱼骨图）定位根源，推动跨部门（产品、生产、QC）协同解决。
3. 定期开展服务质量调查与复盘，排查服务漏洞，形成质量分析报告并推动整改优化。
5. 深入QC部门，同步产品质量检验标准、批次质量问题等信息，建立客诉与质量问题的联动机制，提前规避潜在服务风险。
6. 跟踪客户满意度数据，分析服务短板与客户核心诉求，持续改进客户服务理念，提出服务流程、产品反馈等方面的优化建议。
三、任职资格要求
（一）硬性要求
1. 学历：大专及以上学历，食品工程、质量管理、工商管理、客户服务等相关专业优先。
2. 经验：2年以上客户服务工作经验；具备1-2年QC相关工作经验，熟悉质量管控流程、检验标准及问题分析方法。
3. 技能：熟练使用办公软件，具备数据统计与分析能力；掌握客户服务礼仪与沟通技巧，能有效处理冲突与投诉。
（二）软性要求
1. 具备强烈的质量意识和责任意识，能以QC严谨思维把控服务全流程质量。
2. 具备优秀的团队管理、协调能力，能推动跨部门高效协作。
3. 抗压能力强，善于解决复杂问题，具备持续改进的工作态度。
4. 沟通表达清晰流畅，逻辑思维缜密，客户导向型思维突出。
5. 能够接受短期出差。