岗位职责
1．整体运营管理
（1）全面负责民宿日常运营，包括客房服务、温泉设施管理、餐饮协调等，确保服务质量和客户满意度。
（2）制定并执行经营计划，优化入住率、客单价及复购率，完成年度营收目标。
（3）监督民宿设施设备维护，协调解决突发问题（如水电故障、系统异常等）。
2．团队管理
（1）招聘、培训和管理员工（含前台、客房、后勤等），制定排班计划，优化团队效率。
（2）定期组织员工技能和服务意识培训，提升整体服务水平。
3．客户服务与营销
（1）维护线上平台（OTA）运营，优化房源展示、评价回复及定价策略，提升品牌曝光率。
（2）策划特色活动（如节庆主题、在地文化体验），增强客户粘性及口碑传播。
（3）处理客户投诉与紧急事件，建立客诉解决机制，维护民宿声誉。
4．财务管理
（1）控制日常运营成本（物资采购、能耗等），审核财务收支，定期提交经营分析报告。
（2）制定预算并监督执行，确保资金合理使用。
5．项目开发与创新
（1）挖掘在地旅游资源，开发新项目（如定制旅游路线、企业团建合作），提升民宿附加值。
（2）推动品牌升级或周边产品设计（如文创产品、温泉疗愈套餐）。
6．安全管理
（1）落实消防安全、卫生标准及应急预案，确保住客与员工安全。
（2）定期检查温泉区域设备安全，符合行业规范及政策要求。
岗位要求
1．基本条件
（1）年龄30-45岁，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先。
（2）3年以上民宿、酒店或度假村管理经验，有温泉/文旅项目经验者优先。
2．核心能力
（1）熟悉民宿全流程运营，具备成本控制、数据分析及营销策划能力。
（2）执行力强，能适应高原环境，接受弹性工作时间和驻店安排。
（3）具备优秀沟通协调能力，能处理突发事件及复杂客户关系。
3．加分项
（1）了解阿坝州文旅资源，有在地人脉或合作资源者优先。
（2）熟练使用民宿管理系统（如PMS）、OTA平台及新媒体运营工具。
工作环境及福利
（1）提供免费食宿，工作环境亲近自然，团队氛围融洽。
（2）参与项目开发分红，职业发展空间广阔。