一、岗位概述

本岗位为酒店业主方全权代表，全面负责酒店现场的日常运营与管理。核心目标是确保酒店服务与管理体系达到或超越四星级酒店标准，实现业主的经营目标。要求候选人是一名兼具卓越沟通能力和强势执行风格的“现场指挥官”，能够长期驻守昌都。

二、核心职责

1. 业主沟通与汇报

（1）作为与业主沟通的第一责任人，建立并维护高效、透明的汇报机制。

（2）定期（每日/每周）向业主提交运营报告，清晰阐述经营数据、工作进展、存在问题及解决方案，确保业主意图被准确理解与执行。

2. 日常运营与标准督导：

（1）亲自主持每日晨会，听取各部门汇报，明确、具体地部署当日各部门（前厅、客房、餐饮、工程等）的工作任务、完成标准及时限。

（2）全面监督酒店各项运营流程，确保从对客服务到后台管理的所有环节均严格遵循四星级酒店的操作标准与服务质量要求。

（3）每日进行多频次现场巡查，主动发现问题，并立即督促相关部门整改，对执行结果进行闭环管理。

3. 团队管理与培训

（1）全面负责酒店员工的管理、培训、考核与激励。

（2）通过强势、果断的管理风格，在团队中树立权威，确保政令畅通、令行禁止。

（3）监督并指导培训体系的执行，确保员工技能与服务意识持续提升，符合高星级酒店规范。

4. 综合管理

（1）参与制定并执行酒店的年度预算和经营计划，有效控制运营成本。

（2）处理突发事件和重大客人投诉，维护酒店正常运营秩序和声誉。

（3）代表酒店维护与当地相关部门的良好关系。

三、任职要求

1. 具备5年及以上四星级或五星级酒店总经理或驻店经理的全面管理经验，有酒店开业筹备经验者优先。

2. 核心能力与性格特质（重点考察）：

（1）沟通高手： 必须性格外向，善于表达与倾听，能与业主进行高效、顺畅的沟通，具备出色的协调能力和说服力。

（2）强势领袖： 管理风格必须强势、主动、雷厉风行。能主动发现并解决问题，敢于决策，善于施加压力并督促团队完成任务，是一名以结果为导向的强力管理者。

（3）标准专家： 深刻理解并精通四星级及以上酒店的运营模式、服务流程（SOP）和质量标准，并能坚决落地执行。

3. 其他要求：

（1）能适应高原环境，接受长期在西藏昌都工作（提供住宿）。

（2）具备强烈的责任心和抗压能力，能带领团队应对各种挑战。