1.售前咨询服务：通过旺旺、咚咚等工具解答商品功能、材质、规格、价格及促销活动咨询，引导客户下单。

2.订单与物流管理：确认订单信息（地址、数量），修改备注，处理订单审核、变更、取消及退款请求，实时跟进发货进度，处理快递异常（延迟、丢件），

同步物流信息给客户。

3.售后服务与投诉处理：审核退换货申请，提供退货地址，协调质量问题补偿，跟进售后流程，处理客户投诉，化解交易纠纷（如商品不符、服务态度），

安抚客户情绪并给出解决方案。

4.客户关系与数据分析：邀请客户评价，处理中差评，优化店铺动态评分（DSR）；汇总客户意见（产品缺陷、服务痛点），向运营/产品部门提交优化建议；

执行会员关怀计划（回访、专属优惠），提升复购率与忠诚度。

任职要求：

1.大专及以上学历（电子商务、市场营销专业优先）

2.1-3年电商客服相关工作经验，熟练使用客服工具，熟练掌握订单处理，退换货流程

3.可以适应两班倒（早班8点-17点，晚班15点-24点）

4.打字速度不得低于80字/分钟