1.熟练掌握公司各类农副产品的详细信息，包括产品特性、规格、价格、保质期、储存方法等，为客户提供准确解答；
2.针对客户需求，推荐合适产品，例如向注重健康的客户推荐有机蔬菜，向送礼客户推荐礼盒装特产，提升购买意向；
3.引导客户了解电商平台的操作流程，包括商品加购、下单、支付、优惠券使用、活动规则等，协助客户顺利完成订单提交；
4.及时响应客户的在线咨询（如旺旺、抖音私信、微信客服）、电话咨询，确保回复时效；
5.跟踪客户订单的处理进度，包括库存状态、发货时间、物流信息（等，主动向客户同步信息，减少客户焦虑；
6.处理订单修改需求，如地址变更、电话更正、商品替换（同品类内）等，协调仓库或运营团队完成调整，确保订单准确性
7.处理客户的售后反馈，包括产品质量问题、物流问题、退换货需求等
8.主动回访客户（如订单完成后 2-3 天），询问产品使用体验，收集好评（如引导客户在平台晒图评价），处理潜在不满，提升复购率
9.汇总客户高频咨询的问题（如某款产品的常见疑问）、投诉焦点（如物流包装漏洞）、建议（如希望增加小份装规格），定期反馈给运营、产品或供应链部门，推动问题改进
10.记录客服过程中发现的电商平台操作漏洞（如页面信息错误），及时反馈给运营团队修正