一、个人素质要求
1.1年以上数码类智能训练师工作经验，操盘过店小蜜、京小智、拼多多等机器人经验者优先；
2.思维活跃，创新能力强，能够把握行业业务发展趋势和产品理念的创新；
3.具备良好的数据分析能力，对数据分析、竞品分析等有独到见解；
4.有较强的事业心与自我激励能力，能承受快速发展型企业带来的工作压力；
5.熟悉抖音平台规则，有客服相关接待经验者优先。

二、主要工作内容
1.查看机器人的聊天记录，并对其进行质检和分析，总结用户询问的问题，并产出优化方案和建议，提升客户体验，促成销转；
2.优化知识库/问题场景的配置与维护，保证机器人智能回复的准确率，
3.根据询单流失分析，统计机器人询单分析流失明细并分析优化，汇总机器人好评和差评明细并分析优化；
4.根据店铺活动更新调整知识库内容和展现排版，使机器人能及时提供最新完善、准确的优质服务。
5.完成相关报表，包括不限于周报、月报等, 对数据进行解读和分析并作出优化方案。