岗位职责

一、班级管理与学员服务
1. 学员管理
- 负责班级日常事务管理，包括学员考勤、纪律监督、学习进度跟踪等。
- 建立学员档案，定期与学员沟通，了解学习需求及反馈，及时解决问题。
- 组织学员活动（如开班仪式、结业典礼、小组讨论、企业游学等），增强班级凝聚力。

2. 学习支持
- 协助讲师完成教学任务，协调课程资料、教具等准备工作。
- 督促学员完成作业、考试或实践任务，定期汇总学习情况并向相关部门反馈。

二、教学协调与质量监控
1. 课程协调
- 对接讲师及教务部门，确保课程安排、教室、设备等资源落实到位。
- 处理课程调整、调课等突发情况，及时通知学员和讲师。

2. 教学质量反馈
- 收集学员对课程内容、讲师的评价，整理分析进行优化改进。
-旁听课程，观察课堂效果，提出改进建议。

三、沟通与关系维护
1. 内部沟通
- 与助教、运营等相关部门协作，确保教学教务流程顺畅。
- 定期向上级部门汇报班级运营情况（如出勤率、学员满意度等）。

2. 外部沟通
- 维护学员、企业客户关系，解答咨询并处理投诉。

四、行政与后勤保障
1. 班级事务
- 管理班级微信群/线上平台，发布通知、学习资料及重要提醒。
- 负责学员证书、教材、学习物资的发放与登记。

2. 数据管理
- 统计班级出勤率、考试通过率、满意度等数据，形成报告。
- 确保学员信息、学习进度等资料的保密性与完整性。

五、其他职责
1. 参与公司培训体系的优化，提出流程改进建议。
2. 完成上级交办的临时性任务（如协助新项目试点等）。

#任职要求补充
- 具备良好的沟通能力、服务意识及突发事件处理能力。
- 熟练使用办公软件（Excel/PPT），有2年以上教育培训行业经验。