岗位职责：

一、目标推进及过程管理

1.1 开展服务商/全功能用户中心配件销量跟踪，定期分析、复盘区域目标达成情况，指导区域服务商/全功能用户中心完善业务，以实现配件销量目标

1.2 开展都市店/用户中心附件销量跟踪，定期分析、复盘区域目标达成情况，指导区域都市店/用户中心/全功能用户中心完善业务，以实现附件销量目标

1.3 结合渠道商特点，指导渠道商理解重点配附件营销策略，关注重点配件及附件的基础库存及附件的展览展示，跟踪配附件销售达成情况，保障配附件目标达成

1.4 按照总部和区域策略，指导渠道商开展服务营销活动，定期跟踪、分析各项活动达成情况，向总部反馈效果和情况，以提升配附件销量机会

1.5 监督、指导服务商/全功能用户中心开展延保、新保、续保等各项重点业务推进，定期跟踪、分析各项业务达成情况并提出整体改善意见，以提升客户回站

1.6 负责协调所管辖区域内渠道商之间，渠道商与品牌在配件、索赔、培训等业务模块的合作。

二、代理商过程质量提升

2.1 对代理商按时走访，检查和指导服务商各项业务开展。协调区域资源，给予服务商人力管理，索赔提交和配件管理各方面的支持，确保服务商各项工作的完成。

2.2 根据总部要求，督促辖区内渠道商参与总部售后服务相关培训与辅导，定期组织辖区内渠道商交流会议，讲解政策、分享经验，提升渠道商售后服务能力。

三、代理商服务质量提升

3.1 管理协调售后渠道商（包括全功能用户中心及授权售后服务商）做好投诉处理，跟踪投诉工单响应与关闭，确保及时妥善处理客户投诉，维护品牌形象

3.2 管理协调售后渠道商（包括全功能用户中心及授权售后服务商）按照上汽奥迪品牌服务标准执行售后服务，及时响应及处理满意度低分工单

3.3 按照上汽奥迪服务标准，指导和推进授权服务商、全功能用户中心的售后服务功能建设与上线验收。

3.4 按照上汽奥迪品牌售后服务的相关规定及要求进行现场检查和辅导，并持续、有效、闭环的指导和验证服务商的各项售后工作开展情况。

3.5 按照总部要求，指导渠道商开展召回等服务技术活动，定期跟踪、分析各项活动达成情况，向总部反馈效果和情况

3.6 管理协调渠道商线索、取送车业务，按照上汽奥迪品牌服务标准进行配置准备与实际执行，及时完成客户需求响应。

任职要求：
1.教育背景及专业知识：本科及以上学历；英语四级，良好沟通能力、分析和执行能力；
2.专业经验：拥有汽车售后领域3年以上工作经验；新能源品牌及一线工作经验者优先；
3.通用能力：高度责任心、优良的沟通能力和组织能力，对环境有较强的适应能力和抗压能力，敢于挑战自我，设置具有挑战性的目标，对业务和关键决策项有较强的判断力等；

培训：
入职后有产品培训，不定期以大区为单位的经销商培训；