岗位职责：客户服务： 1）承担商场内失物的保管、认领、礼包包装等顾客增值服务相关工作； 2）承担消费者服务意见收集并反馈给业户，提升商户的经营服务； 3）协助上级完成业户对商场运营、客服、安保、保洁服务的满意度提升管理工作，派发调查问卷； 4）配合公司企划部，承接客户端活动的协调和实施，跟进会员系统积分兑换等事宜； 5）承担客户接待及回访以及相关问题的落实并反馈； 6）承担客户意见和投诉的处理和解决； 7）完成消费者投诉的跟进与处理； 8）承担商场内部商户、车场、广播系统的部分管理。团队管理： 1）制定客服团队工作流程和执行规范，并执行实施； 2）负责客服团队的日常运营，给予客服工作指导、支持，建立质量指标体系，优化服务流程； 3）妥善处理解决投诉及不良评价，及时处理投诉问题。