岗位职责：
1. 负责客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标；
2. 对团队人员进行有效的管理；
3. 负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控；
4. 对团队成员进行优化升级及人才梯队培养；
5. 有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作；
6. 负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报公司负责人，事后呈交书面报告；
7. 负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集客户意见和建议并及时反馈至相关部门。

岗位要求：
1. 大专及以上学历，市场营销、工商管理等专业优先；
2. 具备3年以上国际物流行业的工作经验，有客服或管理工作经验的优先；
3. 人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识、普通话标准、流利；
4. 熟悉操作日常办公软件，精通Excel优先。