岗位职责:
1、团队管理：培训和考核客户服务人员，提升团队整体素质，确保客户需求能得到满足；
2、客户关系维护：统筹重要客户投诉与反馈，协调解决问题，提升客户满意度；
3、协调与沟通：协调跨部门合作，与其他部门沟通，确保客户服务业务配合得当；
4、数据分析与报告：定期分析客户服务数据，编写报告，为改善服务提供依据；
5、服务策略制定与优化：根据客户及市场需求，优化客户服务流程，制定策略，并监督实施；
6、客户服务业务监控：实时监控团队客户服务状态及数据，确保服务质量；
7、知识库建设与维护：不断完善客户服务相关知识体系，提高团队解答问题的专业性和速度；
任职要求:
1、大专及以上学历，3年以上的电商客户运营工作经验，2年以上客服团队管理经验；（此岗位前期需要在深圳总部培训1个月，培训结束后长期在湖南邵阳工作，能接受的再投递哦~）
2、主流电商平台(天猫，京东，抖音)，在电商公司3年以上工作经验；
3、有良好的责任心和较强的执行力；
4、具备较强的问题解决能力，善于处理各种客户的投诉情况；
5、优秀的组织和计划能力，有一定的管理经验和领导能力。