一、 核心职责概述
全面负责住宅小区的安全防范、消防管理与秩序维护工作。领导、监督和管理保安团队，确保各项安全管理制度的有效执行，预防和处理各类安全事件，为业主/住户创造安全、有序、和谐的居住环境。
二、 主要岗位职责
1. 团队管理与建设
· 负责保安团队的日常管理、排班、考勤、绩效考核与岗前/在岗培训。
· 主持班前班后会议，布置工作重点，检查仪容仪表，进行工作讲评。
· 做好队员的思想工作，关心队员生活，保持队伍稳定和积极向上的团队士气。
· 制定并组织实施保安员的专业技能、消防知识、应急预案、服务礼仪等培训计划。
· 提出团队的人员招聘、调配、奖惩建议。
2. 安全防范与秩序维护
· 制定、完善并严格执行小区的各项安全管理制度、规程和应急预案（如防盗、防破坏、防灾害事故等）。
· 组织并监督日常巡逻工作（车巡、步巡），重点加强对楼宇单元、地下车库、周界围墙、设备房等关键区域的巡查，确保无安全隐患。
· 负责小区出入口（人行、车行）的管控与监督，确保访客登记、物品放行等制度落实到位。
· 处理小区内各类违规行为（如违规装修、占用消防通道、乱停乱放、噪音扰民等），维护公共秩序。
· 管理小区内的监控中心，确保设备正常运行，录像资料按规定保存，及时发现并处理监控异常。
3. 消防管理
· 作为小区消防安全直接责任人（或主要责任人），全面负责消防管理工作。
· 定期组织消防设施设备（灭火器、消火栓、报警系统等）的检查、测试与维护保养，确保其完好有效。
· 制定消防演练方案，并定期组织保安团队及物业员工进行消防演练和培训。
· 开展日常消防安全宣传，提高业主和员工的消防意识。
4. 突发事件应急处置
· 作为现场第一指挥员，负责处理各类突发事件，如治安案件、火警、电梯困人、纠纷冲突、自然灾害等。
· 迅速启动相应应急预案，组织队员进行先期处置，控制事态发展，并及时上报项目经理及相关部门。
· 做好事件记录、报告，并协助公安机关、消防部门等开展工作。
5. 客户服务与沟通协调
· 监督保安团队的服务态度与质量，树立“服务中体现安全”的理念，做到文明执勤、热情服务。
· 处理业主/住户有关安全、秩序方面的咨询、投诉与建议，建立良好的沟通关系。
· 与辖区派出所、社区居委会、消防部门等保持密切联系与良好协作。
6. 内务管理与行政工作
· 负责保安宿舍的内务管理，保持整洁、有序的居住环境。
· 管理、维护和保养安保器材、通讯设备、巡逻工具等。
· 填写并保管各类工作记录、报表、交接班记录、培训档案等。
· 控制安保部门的物资消耗，协助编制部门预算。
三、 任职资格要求
· 教育与经验：大专及以上学历，退伍军人优先。3年以上物业安保工作经验，其中至少1年以上保安队长或同等管理岗位经验。
· 知识与技能：
· 熟悉国家相关法律法规及物业管理条例，精通住宅小区安全、消防管理流程。
· 具备优秀的团队领导、组织协调和应急处置能力。
· 良好的沟通表达能力和客户服务意识。
· 能熟练使用办公软件。
· 证书要求： 持有有效的建（构）筑物消防员证（消防设施操作员） 或消防安全管理员证书为必备条件。保安员证、急救证等优先。
· 素质要求： 责任心强，正直诚信，原则性强，能承受工作压力，身体健康，形象端正。