岗位职责：

1.全面负责前厅部的日常运营工作，包括前台接待、礼宾服务、问询引导、退房结算等环节的统筹协调，确保各岗位高效运转，严格遵守酒店的服务标准和操作流程，保障前厅服务的顺畅与规范。

2.作为前厅服务的核心管理者，需亲自处理宾客的特殊需求、投诉及突发事件，以专业的态度和高效的解决方案提升宾客满意度；定期收集宾客反馈，分析服务中存在的问题并制定改进措施，不断优化服务质量。

3.负责前厅部员工的招聘、培训、排班及绩效评估，制定针对性的培训计划，提升员工的服务技能、沟通能力和应急处理能力；营造积极的团队氛围，激发员工的工作积极性和责任感，确保团队凝聚力。

4.积极参与酒店的销售活动，向前台员工传达酒店的促销政策，引导员工向宾客推荐客房升级、餐饮套餐等增值服务，助力酒店营收增长；与客房部、餐饮部、安保部等其他部门保持密切沟通与协作，确保宾客在店期间的各项需求得到及时满足。

5.每日核对前厅的入住率、营收数据、房态信息等，确保数据的准确性；定期向上级领导提交前厅部的运营报告，包括服务质量分析、员工绩效总结、存在的问题及改进建议等，为酒店的决策提供依据。

6.安全与合规：严格执行酒店的安全管理制度，监督前厅员工做好宾客信息保密、消防安全检查等工作；确保前厅部的运营符合国家相关法律法规及行业规范，避免出现违规操作。

任职资格：

1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，具备扎实的专业知识基础。

2.具有 3 年以上酒店前厅工作经验，其中至少 1 年以上前厅管理经验，熟悉前厅部的各项工作流程和运营模式，了解酒店行业的发展动态。

3.具备出色的沟通协调能力和客户服务意识，能妥善处理各类宾客问题；拥有较强的团队管理能力和组织领导能力，能有效带领团队完成工作目标；熟练掌握酒店前台管理系统及办公软件的操作，具备基本的财务知识，能准确核对营收据。

4.形象良好，气质佳，具备较强的责任心、抗压能力和应急处理能力，工作细致严谨，有良好的职业素养和服务精神；普通话标准，具备流利的英语听说能力者优先，能满足涉外宾客的服务需求