一、岗位职责

1. 客户接待与咨询服务

◦ 负责马术俱乐部前台日常访客接待，包括会员、学员、预约客户及临时访客的迎送引导，提供热情专业的服务，解答关于马术课程、活动安排等各类问题。

◦ 协助客户完成预约登记、课程报名、会员注册与信息更新，准确记录客户需求并及时反馈至相关部门（如教练）。

◦ 处理客户投诉与建议，耐心倾听诉求，做好记录并协调跟进解决，确保客户满意度。

2. 行政事务与档案管理

◦ 负责前台区域的环境维护，保持接待区整洁、有序，管理前台物资（如登记表、宣传资料、饮用水等）。

◦ 做好客户档案、课程记录、预约信息、缴费凭证等各类资料的整理、归档与保管，确保档案信息的完整性与保密性。

◦ 协助完成日常行政文书工作，如通知发布、文件打印复印、数据统计与报表制作（如每日/每周预约量、学员到课率等）。

3. 预约与排班协调

◦ 统筹管理马术课程、马匹租赁、场地使用的预约工作，合理协调教练、马匹、场地资源，避免预约冲突，确保运营顺畅。

◦ 及时将预约信息同步至教练组、马房管理组，如需调整预约需提前与客户及相关部门沟通确认，做好变更记录。

◦ 协助制定教练排班表、马匹使用计划表，跟进执行情况并反馈异常问题。

4. 收费与财务辅助

◦ 负责课程费用、会员费、马匹租赁费、场地使用费及周边产品销售等收费工作

◦ 开做好每日营收账目统计，按时提交财务部门核对，配合财务完成月度对账与结算工作。

◦ 跟踪客户欠费情况，及时提醒客户缴费，协助财务部门完成款项追缴。

5. 内外沟通与协调

◦ 协调俱乐部内部各部门（教练组、马房组、后勤组等）的工作衔接，传递客户需求、保障内部信息畅通。

◦ 协助组织俱乐部各类活动（如马术体验日、会员赛事、亲子活动等），负责活动报名、现场接待、物料分发等支持工作。

6. 安全与后勤辅助

◦ 提醒到访客户遵守俱乐部安全规定（如佩戴护具、禁止进入危险区域等），协助维护场地公共秩序，发现安全隐患及时上报。

◦ 协助统计学员护具、马匹装备等物资的领用与归还情况，配合后勤部门做好物资管理。

二、任职要求

1. 基本素质

◦ 年龄20-35岁，大专及以上学历，形象气质佳，亲和力强，具备良好的沟通表达能力与服务意识。

◦ 工作认真负责、细致严谨，有较强的抗压能力与团队协作精神，能适应俱乐部灵活的工作时间。

◦ 具备良好的职业道德，诚实守信，严格遵守俱乐部规章制度，保守客户隐私与商业机密。

2. 经验与资质

◦ 有1年以上服务行业前台、客服或行政相关工作经验者优先，马术俱乐部、健身房、高端会所等相关行业从业经验者加分。

◦ 具备应急处理能力，能妥善应对客户突发问题（如轻微受伤、预约冲突等）。