岗位职责：

1、根据公司计划节点和管理需求，参与编制年度、季度、月度客服工作计划；

2、负责客服管理团队建设，组织日常业务规范培训，制定服务规范、服务项目；

3、负责客服台顾客接待、商场便民措施、礼仪服务相关工作；

4、负责客服台会员卡的办理及营销活动的配合与实施；

5、负责客服台顾客商户咨询、投诉报修，顾客来电来访的日常接待、记录、反馈和转达工作；

6、负责商户及顾客投诉的处理，定期汇总、分析，并对结果进行跟踪和反馈。

任职资格：

1、大专以上学历，市场营销、工商管理等相关专业；

2、形象气质佳，具备同岗位经验优先；

3、熟练运用各类办公自动化软件。