岗位主要职责：
1.熟悉ITSS、ITIL体系，包括流程优化、内控及质量管理方法。
2.负责运维体系流程管理，包括流程、规范和制度的建设，编写并发布相关文档，同时对相关人员进行推广使用、培训指导，并解决日常问题。
3.依据IT运维流程管理规范，进行流程需求管理、执行与监控、评估与度量，以及流程和流程文件的生命周期管理。
4.负责运维质量控制管理，包括运维工作任务闭环管理、平台工单执行质量管理、可用性管理、应急演练管理、服务计划管理、服务报告管理、流程指标执行质量管理等。
5.负责服务台管理，包括服务台人员管理及培训、服务质量管理、数据统计及报表分析等。
6.负责运维工具平台管理，包括宣贯平台使用规定、组织平台使用培训、配置平台权限及应用模块后台，以及组织开发和推广运维小工具等。
7.负责收集运维资质认证所需资料，配合完成资质认证的提交工作，确保通过相关资质认证。
8.负责IT运维服务体系相关培训课程的开发及实施。
9.负责流程与质量团队的人员建设、培养和选拔工作。
任职要求：
1.本科及以上学历，计算机、IT相关专业，持有ITSS/ITIL认证者优先。
2.熟悉ITSS/ITIL体系，精通事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理。
3.具备数据统计分析能力，能够对流程进行数据收集、分析、统计，生成改进报告，为改进提供数据支持。
4.深入理解ITSS和ITIL体系中流程和规范，能够根据企业实际情况进行流程设计及优化。
5.具有良好的沟通技巧和团队合作精神，能够与客户和团队有效地合作。
6.逻辑清晰，具备问题分析和文档编写能力，能够独立编制运维流程、规范、制度等相关工作文档。
7.责任心强，注重细节，能够严格执行流程规范。