投诉处理与问题解决

• 受理客户反馈：通过电话、微信、App等渠道接收客户对服务质量、服务人员态度、服务效果（如清洁不达标、育儿嫂专业度不足等）的投诉或建议。

• 快速响应：第一时间安抚客户情绪，记录问题细节（如服务时间、人员、具体问题），承诺跟进时限。

• 协调资源解决：对接服务团队或第三方供应商，协调返工、退款、更换服务人员等补救措施，并跟进处理进度直至闭环。

服务后回访与满意度追踪

• 主动回访：在服务完成后24-48小时内联系客户，确认服务效果是否符合预期，收集改进意见。

• 满意度调查：通过问卷或电话回访量化客户满意度，分析数据并提炼服务短板（如保洁工具不专业、月嫂沟通能力弱等）。

服务协调与资源调配

• 紧急情况处理：应对突发问题（如服务人员临时缺席、客户临时取消服务），快速协调替补人员或调整服务时间。

• 跨部门协作：与培训部、招聘部联动，反馈服务人员技能缺陷（如家电清洗操作不规范），推动针对性培训或人员优化。

客户关系维护

• 建立信任关系：通过定期关怀（节日问候、服务提醒）增强客户粘性，推动复购或升级服务（如长期保洁套餐）。

• 处理纠纷：针对退费争议、服务合同条款分歧等，依据公司政策妥善沟通，必要时协同法务部门降低法律风险。