岗位职责：
1. 负责处理电商平台客户咨询、投诉及售后问题，提供专业、高效的解决方案
2. 维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度
3. 记录并分析客户反馈，提出产品和服务改进建议
4. 协调内部部门，解决复杂售后问题
5. 定期整理售后数据，提交工作报告

岗位要求：
1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先
2. 1年以上电商客服或售后工作经验，熟悉家具行业者优先
3. 具备良好的沟通能力和问题解决能力
4. 熟悉电商平台操作流程和售后政策
5. 工作认真负责，有耐心，能承受一定工作压力
6. 熟练使用办公软件，打字速度不低于60字/分钟