高端小区物业经理岗位职责

1. 全面运营管理

◦ 制定并执行小区年度运营计划与预算，确保各项服务达标。

◦ 统筹安保、清洁、绿化、工程维修等部门工作，处理跨部门协调问题。

1. 业主关系维护

◦ 建立高端业主沟通机制，定期走访，快速响应并解决业主投诉与需求。

◦ 组织高端社群活动，提升业主归属感与满意度，如节日答谢、艺术沙龙等。

1. 品质与安全管控

◦ 制定高于行业标准的服务规范，定期检查服务质量，确保符合高端定位。

◦ 负责小区消防安全、治安管理及应急事件处理，如火灾、设备故障、突发事件等。

1. 团队与资产管控

◦ 招聘、培训并管理物业团队，提升员工专业素养与服务意识。

◦ 管理小区公共设施设备，制定维护保养计划，确保资产保值增值。

1. 外部关系协调

◦ 对接开发商、政府部门、业主委员会及周边单位，维护良好合作关系。

◦ 处理小区对外纠纷，保障项目合法合规运营。

1. 案场工作管理

◦ 统筹案场（如销售接待区、样板间、会所等）服务运营，制定案场服务标准与流程，确保服务符合高端小区定位。

◦ 监督案场人员（接待专员、礼宾、保洁等）服务规范执行，定期开展培训，提升案场服务专业度与客户体验。

◦ 负责案场环境维护，包括空间布局优化、绿植养护、设施设备完好性检查，营造整洁、高端的案场氛围。

◦ 协调案场与销售团队、开发商的对接工作，配合销售节点提供案场支持（如活动协助、客户需求响应），保障案场接待顺畅。

◦ 处理案场客户临时需求与突发问题，收集客户对案场服务的反馈，持续优化案场服务质量。

二、高端小区物业经理任职要求

1. 学历与经验

◦ 学历要求：专科及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先。

◦ 经验要求：5 年以上物业行业工作经验，其中 3 年以上绿城、龙湖、招商等高端住宅小区或五星级酒店同等管理岗位经验，具备 1-2 年高端小区案场管理经验者优先。

1. 专业能力

◦ 熟悉物业管理法律法规及高端服务标准，具备扎实的工程、安保、客服专业知识，掌握案场服务运营逻辑与管理方法。

◦ 具备预算制定与成本控制能力，能有效优化运营成本，包括案场服务相关成本的合理管控。

1. 综合素质

◦ 服务意识：拥有极强的高端客户服务意识，能精准洞察业主及案场客户需求。

◦ 沟通能力：具备出色的沟通表达与谈判能力，善于处理复杂人际关系，包括案场多方（客户、销售、开发商）的协调沟通。

◦ 应急能力：面对突发事件能快速决策、高效解决，抗压能力强，可妥善处理案场突发状况。

◦ 形象气质：形象良好，举止得体，具备专业的商务礼仪素养，符合高端案场形象要求。

1. 其他要求

◦ 持有物业管理师等相关职业资格证书优先。

◦ 熟练使用办公软件，具备基础的数据分析能力，可通过数据优化案场及小区整体服务。