岗位职责
（一）客户开发与维护
1、 积极开拓新客户资源（线上/线下），建立并维护客户关系。
2、通过电话、在线聊天、邮件、面对面等方式接待客户咨询，了解客户需求。
3、建立客户档案，进行有效的客户关系管理。
（二）产品知识与销售
1、熟练掌握公司提供的各类旅游产品（如团队游、自由行、定制游、邮轮、机票、酒店、签证、门票、当地玩乐等）的详细信息、特点、价格和条款。
2、根据客户需求、预算和偏好，精准推荐合适的旅游线路、套餐或单项产品。
3、 提供专业的旅游建议和行程规划，解答客户疑问。
4、有效运用销售技巧，达成销售目标，完成个人及团队业绩指标。
（三）行程规划与方案制定
1、为客户量身定制个性化旅游行程方案（尤其针对定制游需求）。
2、准确核算行程成本，清晰报价。
3、制作专业、详尽的行程建议书或报价单。
（四）预订操作与订单处理
1、 准确无误地在预订系统中录入客户订单信息。
2、 与供应商（地接社、航空公司、酒店、租车公司等）沟通确认预订细节、库存和价格。
3、处理签证申请材料（如需）。
4、出具合同、发票等销售凭证。
（五）售后服务与问题处理
1、处理客户出行前的疑问和变更需求（如改期、退订、增订服务等）。
2、 在客户出行期间（如需要），提供必要的支持或协调处理突发问题（与运营/客服团队协作）。
3、处理客户旅行结束后的反馈、投诉或建议，提升客户满意度。
（六）市场与竞品信息收集
1、关注市场动态、热门目的地、行业趋势和竞争对手信息。
2、及时了解航空政策、签证政策、目的地安全信息等变化。
（七）内部协作
1、 与产品、运营、客服、市场等部门紧密协作，确保销售流程顺畅，信息传递准确。
2、及时反馈客户需求和市场信息，为产品优化提供建议。
任职要求
1、2-3年及以上旅行社销售或相关工作经验。大专及以上学历，有出色的销售业绩记录者优先。
2、出色的沟通表达能力。能够清晰、专业、耐心地与不同背景的客户进行有效沟通，理解并挖掘客户需求。
3、优秀的销售与服务意识。具备强烈的销售驱动力和目标导向，同时拥有真诚的服务精神和客户至上的理念。
4、 能够快速学习并熟练掌握大量复杂的旅游产品信息和操作流程。
5、 能在销售压力下保持积极心态，灵活处理客户异议和突发状况。
6、 对工作高度负责，处理订单和信息时细致严谨，避免差错。
7、旅游专业知识：** 对主要旅游目的地、景点、交通、酒店、签证政策等有基本了解，并愿意持续学习深化。