2、负责拟订服务处年度费用预算，分解、报批后实施，根据费用预算进行过程控制，有效降低能耗和成本，确保服务处预算开支的合理支配；

3、负责国家物业管理相关的法规、政策、标准以及公司规章制度在服务处执行情况的监督、检查和落实，做好政策的上传下达；

4、定期召开服务处例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就物业管理执行中的问题提出解决方案；

5、与人力资源部配合招聘、选拨、奖励、处罚、晋升、调动员工，负责服务处员工的评估和考核；指导、巡视、监督、检查服务处员工的各项工作；

6、负责服务处员工的业务培训，组织员工进行物业专业知识、收费分析、消防安全等方面的培训，不断提升员工的业务能力和工作效率；

7、负责突发、紧急事件的处理，按公司应急方案制定的措施执行，事后组织相关责任人总结、分析原因并上报公司；

8、妥善处理业主投诉，提高客户满意度；

9、定期组织客服管家召开经营分析会，对收费情况进行总结、分析，制定切实可行的措施，提高收费率；

10、定期组织对服务处的机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的安全检查，发现问题，及时解决；

11、负责与开发商、房产销售公司的沟通和协调，处理工程遗留问题，了解相关房源信息；

12、负责大额清欠和顽固清欠业主物业费的催收工作，定期回访，参与法院调解，及时收回资金，维护公司利益；

13、做好服务处的外联工作，处理好与业主委员会、社区、消防、警务站、法院等职能部门的关系；监督维保单位（电梯、消防）的工作质量。

1、管理或营销类专业大专以上学历，物业管理专业优先，45岁以内；

2、3年以上独立管理物业项目工作经验，持物业项目经理证书，有商业物业管理工作经验；

3、熟练掌握物业行业国家相关法律法规和当地政策；