一、主要工作职责（岗位说明书摘要）

1. 智能客服配置与维护：负责店小蜜&赤兔欢语系统的新品参数、卖点、图文、活动话术等知识的全面配置与日常更新维护。
2. 活动支持：根据活动盘货表，准确、及时地配置活动话术，包括价格、赠品、优惠券透出等，并对爆量等特殊活动进行单独的话术制作。
3. 质量监控与优化：每日执行小蜜5.0 AI问答校准与非满案例校准，分析聊天数据，持续优化知识库，提升智能客服的满意度与问题解决率。
4. 流程与策略配置：负责智能跟单助手场景（如催付、关怀）、问答流以及转人工策略的配置与优化。
5. 跨部门协作：与培训师、运营、官方客服等团队紧密对接，确保信息同步，及时处理各类配置需求与答疑。

二、任职资格要求
学历要求：大专及以上学历。
经验要求：有电商客服、智能客服运维或相关工作经验者优先。
能力要求：具备高度的责任心、耐心和严谨性。

具备良好的逻辑思维能力与数据分析能力。

具备良好的沟通能力和团队协作精神。

能够熟练使用Office办公软件，具备快速学习新系统的能力。