一、岗位职责：

1、人才培训体系搭建与实施：负责客服团队全生命周期培训规划，包括新人入职培训、岗中技能提升培训、管理层培训等；

2、设计并优化培训课程体系（如产品知识、服务流程、沟通技巧、投诉处理等），确保内容贴合业务需求；开发多样化培训形式（如线下授课、线上课程、情景模拟、案例分析等），提升培训效果。

3、制定培训效果评估机制（如满意度调查、考核通过率、绩效跟踪等），持续优化培训方案；

4、培训资源管理：统筹内训师团队建设（选拔、培养、激励），开发内部课程资源；

5、跨部门协作：与业务部门、质检团队联动，确保培训内容与业务目标、服务质量标准一致；分析客服团队能力短板，针对性设计提升计划。

二、岗位要求：

1、大专及以上学历，人力资源管理、心理学、教育学或相关专业优先；

2、2年以上培训团队管理相关经验，有客服团队培训或服务行业经验者优先；

3、具备课程开发与授课能力，能独立完成培训项目设计及落地；

4、熟练使用Office（PPT/Excel）、在线学习平台及培训工具；

5、数据敏感，能通过分析培训效果提出改进建议；

6、优秀的沟通表达能力，擅长调动学员参与积极性。

三、上班时间9点-12点，13点-18点，休息是单双休，月休6-7天

四、薪资6-8K，具体看能力面谈