1. 日常接待与咨询
负责前台接待、电话接听及业主/访客咨询，提供礼貌、专业的解答；受理服务需求（如报修、投诉、费用查询等），及时记录并转交相关部门处理。
2. 投诉与报修处理
跟进业主投诉及报修事项，协调工程、保洁等部门及时解决，并做好回访记录；定期汇总分析投诉热点，提出服务改进建议。
3. 费用收缴与台账管理
办理物业费、水电费、停车费等费用的收缴、开票及台账登记；定期核对费用欠缴情况，配合催缴工作。
4. 档案与钥匙管理
负责业主档案、合同等资料的整理与更新，确保信息准确；管理业主委托的钥匙，严格执行借用登记制度。
5. 社区活动协助
配合组织社区文化活动（如节日庆典、便民服务），提升业主满意度；通过公告栏、微信群等渠道发布物业通知及温馨提示。
6. 突发事件协调
遇停水停电、电梯故障等紧急情况，及时通知业主并协调处理。