1. **顾客接待与引导 (服务第一线)：**

* **热情迎宾：** 主动、微笑迎接每一位进店顾客，使用标准问候语（如“欢迎光临XX品牌”），营造温馨专业的氛围。

* **需求询问与信息提供：** 主动询问顾客需求（如项目类型、是否有熟悉的技师、预约情况），清晰介绍门店服务项目、套餐、价格、优惠活动及品牌特色。

* **预约管理：** 熟练操作预约系统（电话、微信、APP或店内系统），处理顾客的预约、查询、修改、取消等。

* **引导与安排：** 根据顾客需求、技师排班和房间状态，高效安排顾客到休息区或指定房间，并通知相关服务人员（技师、服务员）。

* **等候区服务：** 管理顾客等候区，提供茶水、小食等服务，安抚等候顾客情绪，及时沟通预计等待时间。

* **信息登记：** 为新顾客建立档案（姓名、联系方式、偏好等），确保信息准确完整，符合品牌要求。

2. **收银结算 (财务核心)：**

* **准确计价：** 清晰掌握所有服务项目、产品、套餐的价格、折扣规则、会员政策、促销活动详情。

* **账单处理：** 根据服务单（技师或服务员提供）快速、准确地生成账单，核对项目、时长、附加消费（如精油、一次性用品等）无误。

* **多种支付方式处理：** 熟练操作收银系统，支持现金、银行卡（POS机）、移动支付（微信、支付宝等）、会员储值卡、优惠券、团购券等多种支付方式，确保交易安全、迅速。

* **会员管理：** 办理新会员入会、会员卡充值、会员积分录入/查询/兑换、会员折扣及权益的准确应用。

* **开票管理：** 根据顾客需求，准确开具发票（纸质或电子）。

* **交班对账：** 每日按时、准确进行收银交接班，清点现金、核对系统流水、确保账款一致，填写交班记录表。

* **营业款管理：** 按规定保管营业现金，并在指定时间按要求存入银行或上缴财务。