职位描述
一、SSC 体系搭建与优化
- 参与 HR 共享服务中心整体架构设计，明确 SSC 服务范围、服务标准（SLA）、组织分工及协作机制，推动 SSC 与 HRBP、COE（专家中心）的高效联动；
- 搭建并持续优化 SSC 核心管理体系，包括服务目录梳理、流程标准化（如入转调离、薪酬核算、社保公积金、考勤休假等）、操作手册编制、服务质量管控体系等；
- 调研内外部需求（员工、业务部门、管理层），识别 SSC 服务痛点与优化空间，输出体系优化方案并推动落地，提升服务覆盖度与适配性；
- 引入行业最佳实践，结合公司规模与业务特点，优化 SSC 运营模式（如线上化、自助化、外包协同等），支撑组织发展阶段需求。
二、标准化流程设计与落地
- 主导 HR 核心事务流程的标准化梳理与再造，包括但不限于：
- 员工生命周期流程：入职、转正、调岗、晋升、离职、退休等全流程标准化设计，明确各节点责任方、操作规范、时效要求；
- 薪酬福利流程：薪酬核算、个税申报、社保公积金增减员、福利申领（如补充医疗、年假）等流程的标准化与简化；
- 考勤绩效流程：考勤数据汇总、异常处理、绩效表单流转、结果归档等流程的规范化；
- 编制流程操作手册（SOP）、指引文件，确保所有 SSC 服务人员及对接方（如业务部门行政、员工）清晰掌握操作规范；
- 推动流程落地执行，组织相关培训（如 SSC 团队、HRBP、新员工），解答流程执行中的疑问，确保流程落地一致性；
- 跟踪流程执行效果，收集流程瓶颈反馈，持续迭代优化（如简化冗余节点、提升流程自动化程度）。
三、服务交付与质量管控
- 制定 SSC 服务标准（SLA），明确服务响应时效、解决周期、满意度目标（如咨询类问题 24 小时响应、事务类问题 3 个工作日办结）；
- 负责核心 HR 事务的集中化处理（根据公司分工，可能涵盖部分实操工作或统筹管理），如：
- 统筹员工入转调离手续办理，确保流程顺畅、资料完整；
- 协助薪酬福利模块的集中化运营（如福利供应商对接、员工福利咨询解答、社保公积金事务协调）；
- 处理员工 HR 相关咨询（如政策解读、流程指引），建立咨询台账并跟踪闭环；
- 建立服务质量监控机制，通过服务满意度调研、流程合规性检查、时效达成率统计等，评估服务质量；
- 处理服务投诉与争议，分析根因并提出改进措施，持续提升员工与业务部门的服务体验。
四、SSC 数据管理与报表输出
- 搭建 SSC 数据管理体系，明确核心数据指标（如流程办结时效、服务满意度、咨询量、流程合规率、员工档案完整性等）；
- 负责 SSC 相关数据的收集、整理、核对与分析，建立数据台账，确保数据真实、准确、可追溯；
- 定期输出 SSC 运营分析报告（如月度 / 季度），呈现服务量、时效达成、满意度、流程优化成效等，为管理层决策提供数据支撑；
- 推动 SSC 数字化工具的应用与优化（如 HRIS 系统、自助服务平台、工单系统），提升数据收集效率与可视化程度，支撑自动化运营。
五、协同与赋能支持
- 与 HRBP 协同：明确 SSC 与 HRBP 的服务边界与协作流程，为 HRBP 提供标准化服务支持，协助 HRBP 聚焦业务伙伴角色；
- 与 COE 协同：对接 COE 的政策制定与体系输出，将 COE 的专业要求转化为 SSC 的标准化流程与操作规范，确保政策落地一致性；
- 员工赋能：编制 HR 自助服务指引，推广自助服务工具（如员工自助查询、线上流程申请），提升员工自主办理 HR 事务的能力；
- 跨部门协同：与行政、财务、IT 等部门对接（如入职设备申请、薪酬发放对接、系统权限开通），优化跨部门协作流程，提升整体效率。
六、合规与风险管控
- 确保 SSC 所有流程与操作符合国家劳动法律法规（如劳动合同签订、社保公积金缴纳、考勤休假管理）及公司内部制度要求，降低合规风险；
- 负责员工人事档案的集中化管理（如档案收集、整理、归档、借阅），确保档案完整性、保密性与合规性；
- 定期开展 SSC 流程合规性审计，识别潜在风险点，提出整改措施并跟踪落实；
- 跟踪劳动政策变化（如社保、个税调整），及时更新 SSC 流程与操作规范，确保政策落地到位。
核心任职要求
- 学历：本科及以上，人力资源管理、工商管理、行政管理等相关专业优先；
- 经验：2-3 年以上 HR 相关工作经验，有 SSC 搭建或运营经验者优先，熟悉 HR 核心模块（薪酬、绩效、员工关系）的基础流程与操作；
- 能力：具备较强的流程设计与优化能力、数据统计分析能力、项目管理能力，熟练使用 Excel（数据透视表、函数）、HRIS 系统（如 SAP、北森、泛微等）；
- 素养：具备良好的沟通协调能力、服务意识与责任心，注重细节与效率，有较强的合规意识与风险把控能力，能适应标准化、规模化的服务运营模式。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕